Si has vendido alguna vez en Amazon, conoces la sensación: vendiste 5.000 € el último quincenal y Amazon te ingresa 2.300 €. Y al revisar la liquidación encuentras decenas de líneas con nombres confusos en inglés, importes que no parecen cuadrar, comisiones que no recuerdas haber pactado. La sensación inevitable es: "Amazon me está cobrando algo raro".
La buena noticia es que casi nunca te cobran nada raro. La mala es que el reporte de pagos (Payments Report) es uno de los documentos más mal diseñados de Seller Central, y entenderlo bien requiere paciencia. Vamos a desentrañarlo línea por línea.
Cómo acceder al reporte de pagos
Desde Seller Central:
- Menú principal > Pagos (o Payments si estás en inglés)
- Pestaña "Transaction view" (vista por transacciones) — la más útil
- Filtra por periodo: te recomiendo elegir el último quincenal completo
También puedes descargarlo como CSV en la pestaña "Date range reports" para abrirlo en Excel. Para entenderlo de verdad, los datos en CSV son mejores que la vista web.
Las 12 líneas más comunes del reporte (explicadas)
Cada línea del reporte tiene un código de transacción (Type) y un importe. Estos son los que vas a ver con más frecuencia:
Pago por venta de un cliente
El precio que el cliente ha pagado por tu producto. Incluye el IVA y los gastos de envío que él vio en su carrito. NO es lo que tú ingresas (ese es el resultado final tras restar todos los fees).
Cada pedido genera una línea Order Payment con importe positivo. Sumar todas estas líneas te da tus "ventas brutas".
Comisión de Amazon por marketplace
El referral fee. Comisión que Amazon cobra por usar su plataforma, calculada como un porcentaje sobre el precio total que pagó el cliente (incluido IVA y envío). El porcentaje varía por categoría (típicamente 8-15%).
Importe siempre negativo. Aparece una línea por cada pedido.
Coste de logística FBA
El famoso "pick & pack". Lo que Amazon cobra por almacenar, embalar y enviar el producto. Depende del tamaño y peso del paquete.
Importe negativo. Una línea por cada unidad enviada.
IVA repercutido
El IVA del cliente. Amazon, como "marketplace facilitator", recauda este IVA en tu nombre y te lo descuenta del payout, porque lo ingresa Amazon directamente a Hacienda (o te lo factura a ti según el régimen).
Si vendes solo a clientes españoles desde España, en muchos esquemas el IVA aparece como descontado aquí y no lo recibes en tu cuenta porque corresponde a Hacienda.
Coste de almacenamiento mensual
Lo que Amazon cobra por el espacio que ocupan tus productos en sus almacenes. Aparece una vez al mes (típicamente entre el 7 y el 15 del mes siguiente al de cálculo).
Por eso ves esta línea aparecer "de repente" en algunas quincenas y en otras no. Es estacional: Q4 es mucho más caro que Q1-Q3.
Reembolso a un cliente que devolvió
Si un cliente devuelve un producto, Amazon le reembolsa el dinero. Esa devolución aparece como línea negativa en tu reporte, y se desglosa en varios sub-conceptos: precio devuelto, IVA devuelto, fees devueltos parcialmente.
Comisión por gestionar la devolución
Lo que Amazon cobra por procesar físicamente la devolución (recibir el producto, inspeccionarlo, decidir si volver a inventariarlo). En categorías de alta devolución (ropa, calzado) hay un fee adicional sobre los que superan el promedio.
Gasto de publicidad PPC
Lo que has gastado en Amazon Ads durante el periodo. Aparece como un único total o desglosado por campaña según el tipo de reporte.
Importe negativo. Si gastaste 250 € en PPC ese quincenal, aquí verás −250 €.
Almacenamiento prolongado
Recargo extra sobre el storage normal para productos que llevan más de 180 días en almacén sin venderse. Aparece típicamente dos veces al año (en febrero y agosto), no mensualmente.
Si esta línea es alta, es la señal de que tienes inventario muerto que debes mover o retirar.
Cuota mensual de Seller Professional
Los 39 € mensuales del plan Professional. Aparece una vez al mes (no por venta).
Servicios adicionales puntuales
Cualquier servicio que hayas usado: redistribución de inventario, eliminación de stock, devolución a tu dirección. Si no usaste ninguno, no aparece.
Lo que finalmente te ingresa Amazon
La línea que importa para tu cuenta bancaria. Es el resultado neto después de sumar y restar todas las líneas anteriores. Lo que ves en tu banco como "ingreso de Amazon".
Si las matemáticas cuadran, esta línea debe coincidir exactamente con el ingreso bancario del periodo (puede haber algún ajuste por tipo de cambio si vendes en otros marketplaces).
Por qué el ingreso bancario nunca cuadra con tus ventas brutas
Este es el desconcierto típico. Vendiste 5.000 €, te ingresan 2.300 €. ¿Qué pasa con los otros 2.700 €? Si haces el desglose típico:
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Ventas brutas (Order Payments) | +5.000 € |
| IVA repercutido (21%) | −867 € |
| Referral fees (12% medio) | −500 € |
| FBA pick & pack (3,30 € × 200 unidades) | −660 € |
| Storage del mes | −120 € |
| Refunds (4% típico) | −200 € |
| Gasto PPC del periodo | −250 € |
| Cuota Professional | −39 € |
| Disbursement (lo que te ingresa) | 2.364 € |
Como ves, no hay nada raro. Lo que pasa es que tus ventas brutas no son "tu dinero" en ningún momento: son la cifra que pagó el cliente, de la cual una parte importante nunca te pertenece (IVA, fees, costes logísticos). Lo que realmente entra en tu bolsillo es el disbursement, y de ahí tienes que pagar todavía COGS, impuestos y tus costes fijos.
El truco para interpretar el reporte rápidamente
En la vista web, Amazon agrupa todo por tipos. Yo te recomiendo descargar el CSV y abrir en Excel/Numbers. Una vez tienes el archivo:
- Suma todas las líneas Order Payment: son tus ventas brutas.
- Suma todos los Tax: es tu IVA repercutido.
- Suma todos los Referral Fee + FBA Fulfillment + Storage: son tus costes Amazon directos.
- Suma todos los Refund: tu pérdida por devoluciones.
- Una línea Disbursement = lo que Amazon te ingresa.
Con esos 5 totales tienes la fotografía completa del periodo en 10 minutos.
Lo que el reporte de pagos NO te dice
Aunque es la fuente de verdad de lo que has cobrado, este reporte tiene tres cosas que NO incluye:
- COGS: el coste de fabricación de tus productos. Amazon no lo sabe.
- Beneficio neto real: no te dice si ganaste o perdiste, solo cuánto cobraste.
- Análisis por SKU: te lo da por orden, pero no agrega por producto fácilmente.
Para tener el beneficio real necesitas cruzar este reporte con tus costes (COGS, gastos de operación, costes fijos prorrateados). Y eso es exactamente lo que hace un P&L externo: convierte el desorden del reporte de pagos en una cifra clara de "ganaste X € este mes" y "el producto Y te dio Z €".
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El reporte de pagos de Amazon parece confuso porque está pensado para auditoría, no para la lectura humana del día a día. Una vez entiendes el patrón (Order Payments arriba, fees y costes en medio, Disbursement al final), se vuelve previsible.
Mi recomendación: dedica una hora al mes a abrir el reporte completo del mes anterior, sumar las 5 grandes categorías y guardar esos totales en una hoja personal. En 6 meses tienes un historial que te muestra tendencias mucho mejor que cualquier informe que Amazon te enseñe por defecto. Y desde ahí, decidir si necesitas también la capa de COGS y beneficio neto (que ya es trabajo de un P&L).
La parte buena de saber leer este reporte es que dejas de pensar "Amazon me cobra cosas raras" y empiezas a pensar "esto es lo que cuesta vender en Amazon". Y desde ahí, tomas decisiones de operación con conocimiento, no con sospecha.